سياسة الإستبدال والإسترجاع
1. مقدمة
في Thunder Electronics، نضع رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة في مقدمة أولوياتنا. نحن ندرك أنه قد تتغير رغبتك أحياناً أو قد تحتاج إلى استبدال منتج ما، لذلك قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة تضمن حماية حقوقك وفقاً لأعلى معايير جودة الخدمة وقوانين حماية المستهلك.
2. المهلة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكنك تقديم طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنك تقديم طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة التي تم استلامه عليها، وغير مستخدم أو متصل بالكهرباء/الشبكة.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وعلبته المغلقة بجميع الملصقات والأختام الخاصة بالشركة المصنعة.
- أن يتم إرفاق جميع الملحقات، الإكسسوارات، كتيبات التعليمات، والهديا المجانية (إن وجدت) التي استلمت مع المنتج.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب المعتمد من الموقع.
4. منتجات وحالات استثنائية (غير قابلة للاسترجاع)
حرصاً على سلامة وجودة المنتجات وطبيعة الإلكترونيات، يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها أو تفعيل برامجها الرقمية.
- البرمجيات، بطاقات الشحن الرقمية، والأكواد الإلكترونية بعد إرسالها أو كشفها.
- سماعات الأذن الداخلية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
- المنتجات التي تعرضت للسقوط، الكسر، التبلل، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الشحن بشواحن غير معتمدة.
5. إجراءات وخيارات الاسترداد المالي (Refunds)
بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه من قبل الفريق الفني للتأكد من استيفائه للشروط:
- طريقة الاسترداد: يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- الدفع بالبطاقات الائتمانية/المدفوعات الإلكترونية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل اعتماداً على وسياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام: يتم إرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب العميل، أو إصدار قسيمة شراء (كوبون) بنفس قيمة المبلغ لاستخدامها في الشراء لاحقاً.
6. رسوم الشحن والتوصيل
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر Thunder Electronics كافة تكاليف الشحن والتوصيل الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان الاسترجاع/الاستبدال بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل للطلب الأصلي ولإعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
7. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كنت ترغب في تقديم طلب، يمكنك البدء في الإجراءات عبر إحدى الطرق التالية:
- عبر حسابك: تسجيل الدخول إلى حسابك في الموقع > الانتقال إلى "طلباتي" > اختيار الطلب والضغط على "طلب استرجاع/استبدال".
- عبر خدمة العملاء: التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني وتزويدنا برقم الطلب وصورة/فيديو للمنتج (في حال وجود عيب):
8. المنتجات التالفة أثناء الشحن
نحن نغلف جميع الشحنات بعناية فائقة، ولكن في حال استلامك لطرود ظهر عليها تلف ظاهري جراء عملية الشحن، يُرجى رفض استلام الشحنة من شركة الشحن، أو التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام لإتخاذ الإجراءات اللازمة وتوفير بديل فوراً.